Política de Retorno e Reembolso
Última atualização: [Set/2026]
A KUBOLAB preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) do Brasil. Confira abaixo nossa política de reembolso e retorno para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
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1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano, e acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias, através do nosso e-mail: studio@kubolab.com.br.
Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:
- Reembolso total do valor pago;
- Troca por outro item do site.
O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade da KUBOLAB.
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2. Garantia e Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução de produtos com defeito:
- O defeito deve ser comunicado imediatamente após ser identificado, junto com fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.
- Após o envio do produto para análise técnica, o cliente será informado sobre o resultado em até 10 dias úteis.
Se o defeito for confirmado, a KUBOLAB realizará a substituição por um produto igual ou o reembolso integral, além de arcar com os custos de envio.
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3. Troca de Tamanho de Anel
Anéis impressos em 3D não podem ser redimensionados. Diferente de um anel de metal, que um ourives abre e ajusta, cada aro é um arquivo próprio: para mudar o tamanho, a peça é impressa novamente.
Por isso, a primeira troca de tamanho de cada anel é gratuita: você não paga pela peça nova.
Condições:
- Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.
- A peça deve estar sem uso, nas mesmas condições em que chegou.
- A troca é apenas de tamanho. Não há troca de modelo nem de cor: mesmo anel, mesma cor, outro aro.
- Frete: quando a troca é por erro de tamanho na escolha do cliente, o envio da peça de volta ao estúdio é por conta do cliente. O envio da peça nova é por conta da KUBOLAB.
- A peça nova é produzida sob encomenda, em até 7 dias úteis após o recebimento da peça original.
Trocas seguintes do mesmo anel são tratadas como um novo pedido.
Para solicitar, envie um e-mail para studio@kubolab.com.br com o número do pedido e o aro desejado.
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4. Processo de Solicitação de Retorno ou Reembolso
1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para studio@kubolab.com.br
informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos, se necessário.
2. Análise da solicitação: Responderemos em até 5 dias úteis com instruções detalhadas sobre o processo.
3. Envio do produto: Caso aprovado, o cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela KUBOLAB.
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5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, e o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
- Boleto ou Pix: O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação.
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6. Considerações Gerais
- Produtos danificados por mau uso, negligência ou manipulação inadequada não serão aceitos para devolução ou troca.
- É indispensável apresentar a nota fiscal para qualquer solicitação de reembolso ou retorno.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail studio@kubolab.com.br .Estamos à disposição para atender você!
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