Última atualização: [Nov/2024]
A KuboLab preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) do Brasil. Confira abaixo nossa política de reembolso e retorno para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
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1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano, e acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias, através do nosso e-mail kubolab.br@gmail.com ou do formulário na página de suporte.
Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:
- Reembolso total do valor pago;
- Troca por outro item do site.
O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade da KuboLab.
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2. Garantia e Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução de produtos com defeito:
- O defeito deve ser comunicado imediatamente após ser identificado, junto com fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.
- Após o envio do produto para análise técnica, o cliente será informado sobre o resultado em até 10 dias úteis.
Se o defeito for confirmado, a KuboLab realizará a substituição por um produto igual ou o reembolso integral, além de arcar com os custos de envio.
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3. Personalização e Produtos Sob Medida
Produtos personalizados ou feitos sob medida, como itens impressos em 3D baseados em especificações fornecidas pelo cliente, não podem ser devolvidos ou reembolsados por arrependimento, conforme previsto no artigo 18, §3º do Código de Defesa do Consumidor.
Exceção: Produtos personalizados que apresentem defeito de fabricação seguirão as diretrizes da seção anterior.
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4. Processo de Solicitação de Retorno ou Reembolso
1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para kubolab.br@gmail.com informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos, se necessário.
2. Análise da solicitação: Responderemos em até 5 dias úteis com instruções detalhadas sobre o processo.
3. Envio do produto: Caso aprovado, o cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela KuboLab.
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5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, e o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
- Boleto ou Pix: O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação.
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6. Considerações Gerais
- Produtos danificados por mau uso, negligência ou manipulação inadequada não serão aceitos para devolução ou troca.
- É indispensável apresentar a nota fiscal para qualquer solicitação de reembolso ou retorno.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail kubolab.br@gmail.com. Estamos à disposição para atender você!
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KuboLab – Criando acessórios em 3D com qualidade e responsabilidade!
